托管:Web2 和 Web3 之间缺失的一环

当涉及到主流采用时,加密世界面临着一个主要的障碍:用户旅程是复杂的,还没有完全建立起来;对加密世界的新手们而言,即使是完成最简单的事情,即对自己的数字资产拥有完全控制权,也没有那么容易和便于上手。

当然,用户投资加密货币并不需要拥有资产的完全控制权。像 Coinbase 这样的中心化交易所已经证明了「托管」模式在加密货币交易中的功效,在这种模式下,人们将自己的资产存放在托管人手中,由托管人对资产进行保护和跟踪。这种模式的主要优势是便捷,任何人都可以相对容易地使用 Coinbase 应用程序或其他交易所购买加密货币,而无需写下「种子短语」,即由一串单词组成的控制资产访问权的「私钥 」。通过这种方式,用户可以购买和出售各种加密货币、和其他加密货币进行交易,使用资产进行购买和支付,还能购买 NFTs。

然而,当进一步深入更广泛的 Web3 生态系统,即完全去中心化的、可互操作的应用程序和网络,在很大程度上是无法通过托管人实现的,包括交易所、P2E 游戏、代币化的社交网络、粉丝参与的社区和其他丰富的用户体验。 这种 Web3 体验需要将他们的加密货币发送到非托管钱包,其中除了用户之外没有人持有私钥,并且对交易类型没有限制。

事实上,这是加密货币最激动人心的一点,但也是许多新用户望而却步的原因。Web3 产品不能指望用户从熟悉的中心化体验立即跃进到去中心化的深渊。大众市场加密货币体验的未来在于:在提供熟悉的托管体验的同时,可以渐渐发展成非托管体验的应用程序。

本文将概述一些方法,帮助开发人员实现这样一种用户旅程:利用一些熟悉的 Web2 结构,向用户介绍加密货币,在教会用户「私钥即资产」这一概念之前,帮助用户理解 Web3 的潜力,从而推动其产品的大规模采用。

帮助用户完成旅程的框架

许多人对代币和 NFT 感到陌生,理论上,普通人愿意探索新体验的程度是有限的。在一个完全非托管的环境中,屏幕会提示用户抄写由 24 个单词组成的“种子短语”(随机生成的短语,也就是“私钥”或密码),大多数人会看一眼屏幕,然后认为不值得这样做。

如果目标是首次使用加密货币的用户,那么体验必须是托管式的——至少在开始时是这样。

下图显示了完整的 Web3 体验被广泛采用的路径——以及简化的用户旅程,它将使人们轻松地从一个托管系统迁移到一个非托管系统。

下面我们将更详细地介绍每一个步骤:为什么它们是重要的,以及它们如何在彼此的基础上互相发展,以提升人们对新兴 Web3 活动的信心和兴趣。

步骤 1:支持加密新手通过熟悉的 Web2 结构(例如,通过电子邮件地址登录)。目前,许多 Web3 应用程序邀请用户通过连接钱包完成登录。

这可能是未来许多应用程序的默认选项,因为钱包登录非常方便和安全。但如果第一次使用加密货币的用户不了解页面内容是什么,他们可能会感到困惑和不知所措,甚至会产生怀疑。对于许多没有钱包的加密新手来说,在尝试新应用程序时,传统的登录方式是他们愿意继续使用的唯一选择。

对于越来越多地寻求使用 Web3 技术来创造粉丝参与新形式的创作者来说,这是用户旅程中特别重要的一步。在艺术家的职业生涯早期就愿意支持的粉丝们,可能会获得接触创作者、获得创作者的认可和特殊待遇等好处(这里的设计空间几乎是无限的,创新和实验的浪潮才刚刚开始)。

然而,大多数粉丝都不是资深加密用户,要求他们获得硬件钱包和创建安全系统太难了。粉丝只需要完成注册,掏出信用卡,购买他们最喜欢的创作者的代币,并能在账户中看到资产。为了保证用户完成整个旅程,这一过程必须是直观的,必须照搬熟悉的 Web2 体验:没有加密钱包,没有私钥管理,没有“gas“(交易)费用,也没有卡住的交易,或其他任何陌生的用户体验。

通过这种方式,创作者可以与粉丝建立共享数字经济,带着粉丝一起体验互联网的任何角落,并且不会让粉丝感到畏惧或麻烦。

步骤 2:让用户选择以简单的、完全托管的体验开始使用产品。管理私钥或种子短语是经验丰富的加密用户日常生活的一部分,但大多数用户第一次接触到加密世界时,他们会立即放弃,因为他们会看到这样的提示:「exhaust」、「turtle」、「silly」、「pretty」、「fog」、「midnight」、「enact」、「throw」、「journey」、「nephew」、「animal」、「reward」这 12 个单词是恢复您的帐户的唯一方法,,请将他们抄写下来并保存在安全的地方。

与其用这种体验来欢迎用户,不如为他们设置一个熟悉的体验,然后在用户旅程中为他们提供非托管选项,这一点至关重要。他们最初的注册流程应该更像这样:注册、创建用户名、设置密码,同意条款、开始购买加密货币。然后,一旦他们进入应用程序并进行交易,他们应该有自我托管的选择,并进入更广泛的 Web3 生态系统。

一些项目已经尝试其他解决方案,如通过 Google Drive 存储用户种子短语的可嵌入 iFrames。这是一个诱人的解决方案,对用户来说操作简单,不需要抄写他们的种子短语。但加密社区用户迅速指出,这造成了危险的用户习惯,没有充分教育用户他们可能面临的风险,并使他们的谷歌帐户成为攻击目标。与其半途而废,不如为用户保持干净的体验:从他们习惯的托管体验开始,然后在适当时机帮助他们逐步实现完全的自我托管。

步骤 3:让用户了解产品和平台。这一点在安全方面尤其重要,大多数用户甚至在 Web2 应用程序和产品中都不会使用目前最好都的安全管理工具(例如密码管理器、2FA 等),引入新的体验需要更多的教育。Metamask 就做得很好,它为用户提供他们需要的内容以保证安全。

随着钱包推出更多适合“加密新手”的功能,我们有望看到钱包将教育内容直接集成到产品中。

步骤 4:创建 Web3 钱包的路径。之前不熟悉加密技术的用户进入网络后, Web3 产品就可以试图让他们选择自我托管的道路。可访问的 Web3 产品必须确保用户能够退出系统,例如将他们的资产转换为其他形式的货币,或者将他们从特定的生态系统带到更广阔的 Web3 世界。

随着用户对平台逐渐熟悉,他们应该更容易无缝地参与到创作者经济中,而不是受制于一个特定平台。 以 Coinbase 为例,用户可以很容易地将资产转移到非托管钱包。这意味着他们可以注册、尝试购买加密货币,然后将资产发送到 Web3 钱包,并与整个应用生态系统互动。

在我共同创立的社交代币社区「Rally」中,用户可以自由地将创作者代币转换为社区原生代币 $RLY。他们还可以将其转移到 ERC-20(兼容以太坊)钱包,转换为其他任何加密货币或与其他社区进行交互(虽然目前创作者社交代币是完全托管的,但很快我们会支持代币桥接)。

教育非资深加密用户的关键是创造一种体验,在这种体验中,粉丝可以轻松参与到社交代币的功能强大的产品体验中,但仍保留交易资产、清算和按需提取价值的灵活性。

当然,不同的消费产品需要不同的方法。对于 Rally,我们已经建立了侧链,所以从托管方式开始是合理的。就像我们为 RLY 生态系统设想的渐进式去中心化一样,我们认为对 Rally 而言,最好的方法是从终端用户熟悉的体验开始,随着时间的推移构建扩展主网和自我托管的能力。但其他产品也许会有不同的想法;例如,去中心化交易、每日梦幻体育或迎合高消费用户的硬核游戏可能更适合从一开始就采用非托管体验;这些产品的用户群比较复杂,不信任感比较强烈,所以在初始阶段适合非托管的用户旅程。

托管体验需要基础设施

当然,资产托管的应用程序也有其自身的障碍和挑战,即合规性和安全性。允许用户从托管钱包转移到非托管钱包意味着了解你的客户(KYC)和反洗钱(AML)审查是不可避免的。此外,在面对各种各样的攻击者时,资产托管程序还必须代表用户,承担维护资产安全的风险。

目前,加密公司在安全方面基本上只能靠自己,要么自己构建和管理基础设施,要么找到一些值得信赖的合作伙伴。这对 Rally 来说不是一项小任务——它是可行的,但并不简单,也不便宜。一个简单的事实是,在合规方面确实没有任何规范性建议,因为有很多因素决定了一个加密项目的合规策略:公司处于哪个增长阶段?它在哪些司法管辖区运作?领导者的风险承受力是多少?

Coinbase 和 FTX 就是很好的例子,说明了两种不同的方法是如何发挥作用的。Coinbase 总部一直设在美国,对待监管的态度比较谨慎,在合规方面投入了大量资金。另一方面,FTX 在首次推出时排除了美国地区,并在国际上发展公司,从而降低了风险。这两种方法都被证明是成功的。

事实上,我们发现目前采用加密货币的新浪潮来自新兴市场,这些新兴市场此前被 Web2 公司忽视,因为这些公司无法在这些地区运营广告模式。非托管体验使新兴市场变得更好触达,因为应用程序不需要对合规性负责。另一方面,托管体验包含一种经过深思熟虑的方法,使这些用户能够跳过特定的支付方式。例如,在这些地区申请信用卡会经常被拒绝,但通常有“非常规”途径,比如在 7-11 便利店用现金购买加密货币。甚至如何成立以及在哪里成立你的公司也会决定你能提供什么样的托管体验。

但随着 Facebook、Twitter、Square 和 PayPal 等大型网络社交和金融平台开始进一步进军加密领域,并要求提供更多服务,这个生态系统将迅速发展,找到可靠的、可负担范围内的合作伙伴将会容易得多。

访问 Web3 的需求不断增长

我们比大多数人想象中的更接近 Web3 演变。可以肯定的是,在五年内,超过一半的大型 Web2 平台将以某种方式推出新举措来拥抱 Web3,最有可能的方式就是前文提到的诸多用户体准则。 

毫无疑问,人们的需求被抑制住了,但需求仍然在不断增长。 今年 9 月,当 Robinhood 宣布将在 Messari 的 Mainnet 大会上发布其加密钱包时,每个人都期待着巨大的反响。 毕竟,独立的加密钱包是该公司最受欢迎的功能之一。 这将允许 Robinhood 的用户通过该公司的平台将他们的代币发送到任何地址。

但即使是最乐观的加密货币信徒,也想象不到用户对 Robinhood 钱包的热情到底有多高。该公司的联合创始人 Vlad Tenev 在 CNBC 的一次会议上表示,等待名单已经累计超过 100万人,这还是下个季度某个时间才能推出的一项功能。

Robinhood 对钱包的巨大兴趣暗示了加密产品组合中正在发生的其他变化。 毕竟,用户在Robinhood 应用中已经有了一个流畅、愉快和安全的交易环境。为什么这么多人渴望有一个钱包,以便他们可以发送代币?很明显,人们希望灵活使用他们的加密货币,参与其他加密协议,并以不同的方式存储他们的资产。

随着越来越多的应用程序满足用户的需求,并将他们带入新的体验,加密基础设施变得更便宜,更易于项目使用,互联网下一次迭代的路径将变得越来越清晰。

本文发布于 2022 年 2 月 18 日

Mahesh Vellanki 是 SuperLayer 的管理合伙人,SuperLayer 是一家加密风险投资工作室,在 $RLY 协议上孵化新的通证化消费产品。他曾共同创立了 Rally 和 Forte,并在 Redpoint Ventures 工作。