剖析Web3用戶體驗四個層次:如何創造良好的用戶體驗?

原文標題:《總結:Web3用戶體驗的四個層》(The Levels of Web3 User Experience

撰文:Jon Crabb

編譯:ChinaDeFi

本文試圖為Web3 UX創建一個更大的框架。

Web3和Web2之間有太多的新元素,比如gas費、代幣、錢包和智慧合約,我們需要考慮的不僅僅是UI。 現在已經有更多的層要去考慮。

我們需要改進所有這些層面,以創造良好的用戶體驗。

如何視覺化Web3用戶體驗的不同層次


用戶之旅是一條漫長而曲折的道路


考慮一個標準的應用程序。 不是Web3的,只是我們經常使用的智能手機上的流行應用程序。 這款應用的實際UI只是一長串體驗的最後一個元素,從現實世界開始,穿過無數的物理空間,進入數位互動,經過一大堆不同的硬體和軟件,直到最終發現自己的拇指停留在別人設計的按鈕上。

我們可能有一個想法,如「播放音樂」或「查看方向」或「買衣服」,這是由我們的物理環境中的某些東西影響的的。

這種「用戶體驗」早在我們把手機從口袋裏拿出來之前就開始了。

在研究Web3時,這一點沒有得到充分的重視,為了驗證此觀點,讓我們舉一個例子。

國際匯款

一種是向其他國家的居民匯款的「用戶體驗」,另一種是我們所使用的特定應用的「用戶體驗」。

在區塊鏈上發送穩定幣已經比發送貨幣更好了。 它幾乎是即時的,費用也很低。 如果是發送貨幣,可能需要幾天時間,而且每一步都要收取費用。 現在一些轉帳應用程序做得很好。 理解這樣的應用程序的過程是比理解加密貨幣要容易得多。 大多數人都有智能手機和一些當地貨幣。 但大多數人是沒有交易所帳戶、錢包和加密貨幣的。

部分用戶體驗優於當前的標準。 但許多其他步驟比現行標準更糟糕。

據我估計,加密貨幣之所以失敗,是因為它不那麼容易訪問,也不能很好地與「系統」的其他部分集成。

如果我們真的想要理解Web3用戶體驗,我們就需要從大局出發,看看哪些層面需要關注。


整體用戶體驗模型


尼爾森-諾曼模型有三個層次:

  • 互動
  • 旅程
  • 關係

這三者覆蓋了從現實世界到數字世界的整個用戶體驗。 這個框架經常用於CX設計(客戶體驗)和服務設計。 在大多數情况下,用戶在訪問我們的應用程序或網站之前就已經做出了許多决定。

如果把一個成功的公司進一步放大,我們就會發現,這家公司通常都在解决一個覈心問題。 在現實生活中,這通常是一個令人煩惱的問題,而該產品已經創新了一些方法來改善這種深深的挫敗感。

Annoying_ shit_ irl -->; thing/app_ that_ might_ help -->; the_ actual_ UI

因為先驅者解决了最初的問題,所以他們對人們的生活產生了最大的影響。 但要做到這一點實際上要困難得多,而且通常需要科技、政策或社會的重大轉變。

最經典的例子是亨利·福特的一句杜撰的名言:

「如果我問人們他們想要什麼,他們會說更快的馬。」

人們真正想要的是「更快到達目的地」。 一輛車就能解决。 但這一解決方案只有在提高意識、創造更好的道路生態系統、徹底改革整個製造業以及通過適當的法律之後才能真正起飛。

看到這裡的連接了嗎?

汽車的最終設計顯然也很重要,但要讓這種新的交通管道最終獲得成功,就必須向每個人展示它的好處,而且還必須改進大量的基礎設施、流程、法規和相關科技。

如果我們著眼於像Netflix這樣更現代的平臺,我們便能够看到體驗的多個層面。 覈心用戶故事類似於「人們想要高品質的娛樂」。 這個問題的解決方案最初是DVD,但現在的解決方案是數位流媒體平臺。 這需要專家的調試和策劃。 用戶還想看高清視頻,這需要Netflix的壓縮效果好,用戶端需要良好的網絡連接。 他們想要找到他們喜歡的東西,這就需要一個好的UI,優秀的資訊架構和巧妙的推薦算灋。

在這兩種情况下,「用戶體驗」包含的內容比我們想像的要多得多。


Web3用戶體驗的四個層次


在Web3的例子中,我建議有四個不同的層。 每一個都帶來了特定的用戶體驗挑戰。

一個簡單的框架,用於視覺化要處理的不同層

這些層疊加在一起。 底層是最重要的,但也是最難影響的,因為它與所使用的任何區塊鏈的科技限制最相關。 最上面的一層是視覺層,可以很容易地修改它——當然,我們在那裡放什麼完全取決於它下麵的層。

下麵是每一層中存在的一些具體挑戰,從下往上講。

科技層

  • 速度
  • 費用
  • 穩定
  • 匿名

訪問層

  • 錢包
  • 連接
  • 助記詞和安全性
  • 互操作性
  • 網絡擴展
  • 移動體驗

功能層

  • 交易
  • 流動性
  • 流動性挖礦
  • 智慧合約互動和許可權
  • 用戶身份
  • 治理
  • 代幣類型
  • Web3登入
  • 顯示NFT
  • 遊戲內資產的所有權
  • 跨層或跨鏈發送資訊

視覺層

  • 視覺設計
  • 資訊層次結構
  • 導航
  • 內容
  • 幫助和指導

分解分析

科技層

當看到實際的科技層時,我認為DeFi上的UX已經更好了。 大額匯款通常需要等待時間和費用,在某些情况下,還要接受仲介銀行的安全檢查。 在區塊鏈上,它發送迅速,便宜(雖然不總是),並且可以被任何人驗證。

這一層面的UX挑戰是:

  • 提高速度以匹敵或超過VISA網絡(tps)
  • 提高區塊鏈的穩定性和安全性
  • 費用降低到低於西聯匯款或Wise的水准
  • 使交易可驗證

這些都是需要解决的最大挑戰。 然而,它們與介面無關。 在這種情況下,第2層區塊鏈是改善整體用戶體驗的直接嘗試。

當考慮像鏈上身份這樣的非確定的東西時,這類事情就變得更加重要了。

訪問層

假設這一年是1995年,你聽說了一個叫做互聯網的奇妙的新事物。 首先,你需要一臺有數據機的個人電腦,你需要把它連接到電話線上。 一旦你「撥號」「上網」,你就不能接電話了。 要真正做一些事情,你必須設定一個「電子郵寄地址」,可能是「pop3」或「imap」,使用一個「瀏覽器」,如果你想成為一個專業人士,學習「telnet」和「ftp」。 你一旦進行了管理,事情將永遠不會再一樣了。

這一層面的UX挑戰是:

  • 製作一個像銀行應用和/或瀏覽器一樣容易使用的錢包
  • 創建Web3單點登錄
  • 流暢的貨幣通道
  • 統一鏈或創建「層x」,不需要手動橋接
  • 人類可讀地址(ENS是朝著這個方向邁出的一步)
  • 對人們進行自我監管和隱私教育
  • 將加密貨幣交到更多人手中
  • 超越當前的互聯網瀏覽器範式

功能層

當我們談論web3用戶體驗時。 要考慮的一件事是,有些東西必然是奇怪的,因為它是全新的。 新功能似乎總是很難開始。 幾年前,沒有人聽說過NFT或AMM。 現在我們有了它們,也同時需要弄清楚如何最好地利用它們。

這一層面的UX挑戰是:

  • 使交易直觀
  • 抽象複雜的策略
  • 簡化操作(例如使用zappers,自動包裝代幣)
  • 在系統中創建靈活性(將代幣發送到錯誤的網絡)
  • 使參與治理變得容易且有益
  • 使NFT變得有意義和有用
  • 創造更多金融以外的「殺手級應用程序」
  • 將遊戲內資產的所有權轉給用戶,而不是製造商
  • 新增NFT共亯和顯示的管道
  • 改進跨鏈和多層相容性(大多數用戶可能不想要十種不同形式的USDC)

在這個層上有一個重要的注意事項,一些非託管加密應用程序已經部分解决了上述的一些問題。 缺點是在大多數情况下,我們是在用一些去中心化來換取更好的用戶體驗。 Crypto. com允許我們向其他Crypto. com用戶免費發送代幣。 大多數交易所會讓我們選擇在哪個網絡上取款(主網或Polygon等),幣安會為我們提供代幣並給我們一些利息,但我們無法控制他們的策略。 Celsius也做了同樣的事情,但效果不太好。

視覺層

我們是否基於用戶研究使用一致的設計模式? 術語是否過於科技化? 在手機上看起來一切正常嗎?

這一層面的UX挑戰是:

  • 遵循可訪問性最佳實踐
  • 减少使用專業術語
  • 突出重要的內容
  • 隱藏無關的東西
  • 創建易於遵循的訓示
  • 推動包容性
  • 表示「友好」和「歡迎」,而不是「可怕」和「排外」
  • 審美
  • 保留個性,同時為福斯建設

這是我第一次認真地嘗試為Web3 UX創建一個更大的框架,我打算在此基礎上繼續開發。

「所有的模型都是錯誤的,但有些是有用的。」